Stair Dhorcha, Scammy JustFab Agus Fabletics

Graham Roumieu do BuzzFeed News

I mí Eanáir na bliana seo caite, shroich Adam Goldenberg ceann de na socraíochtaí fógraíochta meallta is mó riamh leis an gCoimisiún Trádála Chónaidhme, agus d’aontaigh ceann dá chuideachtaí níos mó ná $ 26 milliún a íoc i bpionóis as púdar míorúilteach meáchain caillteanais a phéinteáil. Seacht mí ina dhiaidh sin, fuair sé onóir de chineál éagsúil: Bhí luach $ 1 billiún ag infheisteoirí ar JustFab, a thosaithe ríomhthráchtála, rud a fhágann gur éacht aon-adharcach é Silicon Valley is mó a bhfuil tóir air.



Is é turas Goldenberg agus a pháirtí longtime, Don Ressler, ó imeall murky na margaíochta idirlín go barr an rachmais páipéir i Silicon Valley an scéal faoin gcaoi a bhfuil beirt fhear, le deich mbliana anuas, ag tabhairt tomhaltóirí isteach i síntiúis le haghaidh frith-aging. seampú agus uachtar frithroctha faoi scáth na tógála branda agus na nuálaíochta. Ó 2004 ar a laghad, tá tomhaltóirí tar éis cúisí a chur ar ghnólachtaí na bhfear a gcuid faisnéise faoi chárta creidmheasa a shaothrú agus iad a ghreamú le muirir nach dteastaíonn - gearáin atá ag teacht suas ag JustFab agus Fabletics.

Ach níor chuir an stair sin cosc ​​ar chuid de theicneolaíocht féachaint ar a ghnó mar The Next Big Thing. Tá níos mó ná $ 300 milliún bailithe ag na fir i maoiniú cothromais do JustFab, níos mó ná Gilt Groupe nó Warby Parker, ó ghnólachtaí caipitil fiontair mar Matrix Partners agus Technology Crossover Ventures - siopaí beaga de réir chaighdeáin Silicon Valley, ach cinn a d’infheistigh i mór eile ainmneacha mar Gilt, Dollar Shave Club, agus Spotify.



Níor dhiúltaigh sé lucht tacaíochta cáiliúla JustFab freisin, lena n-áirítear Kimora Lee Simmons, a d’fhóin mar stiúrthóir cruthaitheach JustFab go dtí mí na Bealtaine, chomh maith le Kate Hudson agus a deartháir Oliver. Agus is beag grinnscrúdú a rinne sé ón bpreas ardteicneolaíochta agus gnó a chlúdaigh ardú JustFab, le asraonta mar Nuacht Bloomberg agus an Iris Wall Street ina ionad sin dírítear ar a samhail ghnó brabúsaí, is é sin siopadóirí a shíniú le síntiúis míosúla athfhillteach $ 30 go $ 50 le haghaidh éadaí agus bróga lascainithe. Gearrtar táille ar thomhaltóirí, fiú mura roghnaíonn siad aon earraí a fháil, mura cuimhin leo rogha an diúltaithe a dhéanamh sa chéad chúig lá den mhí.

Is samhail é a deir an chuideachta a chuirfidh $ 500 milliún i mbliana ar shuímh lena n-áirítear JustFab, Kate Hudson’s Fabletics, FabKids, ShoeDazzle, agus FL2. Cuireann sé sin an chuideachta sna sraitheanna móra: Thug an Container Store isteach thart ar $ 780 milliún i ndíolacháin anuraidh, agus chuir Vera Bradley thart ar $ 509 milliún in ioncam. Cé nár chuir JustFab brabús sa phost go fóill, Goldenberg le déanaí a mheastar babhta réamh-IPO a mhaoiniú anuraidh. Dúirt urlabhraí do JustFab go bhfuil an chuideachta ar an mbealach chun brabús a phostáil i mbliana.

Íomhánna John Sciulli / Getty

Ó chlé: Don Ressler, Kimora Lee Simmons, agus Adam Goldenberg.

Ach cé go bhfuil sruthanna ioncaim ag JustFab atá oiriúnach do aonbheannach, ní raibh na cuideachtaí a bhí ann roimhe seo chomh beithíoch eitneach. Le breis agus deich mbliana, ag tosú ag máthairchuideachta MySpace, is minic a rinne custaiméirí Goldenberg agus Ressler gearán go bhfaigheann siad triall ar mhuirir chárta creidmheasa athfhillteach agus go raibh siad meallta ag fógraíocht mhealltach agus geallúintí míthreoracha - geallúintí a dúirt an FTC go raibh siad fuaime cosúil le deannach pixie draíochta i rabhadh do thomhaltóirí maidir leis an táirge aiste bia Sensa. Rinne sé níos mó ná $ 300 milliún i ndíolacháin sula ndearna an rialtóir cónaidhme idirghabháil.

Tá sainmharcanna gránna na bhfiontar roimhe seo ina gcónaí i JustFab: Is minic a cúisíodh an chuideachta agus a cuid cleamhnaithe, dá gcustaiméirí sona go léir, as siopadóirí a mhealladh a shíleann go bhfuil ceannachán amháin á dhéanamh acu chun síniú suas le haghaidh síntiúis a ghearrann go huathoibríoch orthu gach mí mura roghnaíonn siad amach laistigh de fhuinneog cúig lá. Baineann na suíomhanna úsáid as téarmaí cosúil le Ballraíocht VIP in ionad síntiús, agus déanann JustFab agus Fabletics go háirithe na roghanna chun muirir a sheachaint gach mí; Teastaíonn glaonna teileafóin fada ó chealuithe.

Tá tuilte gearán faighte ag faireoirí tomhaltóirí faoi na cleachtais, agus Facebook , Twitter , agus suíomhanna athbhreithnithe tá a lán daoine eile as na Stáit Aontaithe, an Ríocht Aontaithe. , agus an Astráil.

Mheas Goldenberg gur ó mhionlach an-bheag úsáideoirí míshásta a tháinig gearáin den sórt sin, ach tá na huimhreacha go leor. Bhailigh JustFab níos mó ná 1,400 gearán ón mBiúró Gnó Níos Fearr idir Lúnasa 2012 agus lár na míosa seo caite. Chun é sin a chur i bpeirspictíocht, tá níos mó gearán ann ná mar a chuaigh Time Warner Cable i gCathair Nua Eabhrac sa tréimhse chéanna; Rinne Spirit Airlines, ceann de na cuideachtaí is mó fuath sa tír, timpeall 2,500. Is ar éigean go bhfuil aitheantas ainm na gcuideachtaí sin ag JustFab. Cúlghaireadh a creidiúnú leis an BBB i mí na Bealtaine.

Chuir an FTC, mar fhreagra ar Iarratas faoin Acht um Shaoráil Faisnéise ó BuzzFeed News, 234 gearán eile faoi JustFab ó thomhaltóirí a bhí ag ráille i gcoinne síntiúis mheabhlacha agus ró-mhargaíocht ríomhphoist.

Tá a chuid trioblóidí dlíthiúla suite freisin, agus an chuideachta ag teacht ar shocruithe maidir lena cleachtais ghnó le grúpa aturnaetha ceantair i California, aturnae ginearálta Florida, agus tomhaltóir ar leithligh i Florida a chomhdaigh cás dlí in 2011.

Mar chuideachta a d’imigh ó 0 go dtí níos mó ná 3.5 milliún custaiméir i gceann cúig bliana, bhí cnapáin dosheachanta againn ar an mbealach, a dúirt urlabhraí JustFab i ríomhphost, ag tabhairt dá haire go bhfuil 8 as 10 ar a laghad ag an ngnó ResellerRatings.com ó níos mó ná 60,000 tomhaltóir. Tá sástacht chustaiméirí mar thosaíocht dúinn agus nuair a bhíonn fadhbanna ann le seirbhís, cáilíocht an táirge, spriocdhátaí seolta, agus a leithéidí déanaimid gach rud is féidir linn i gcónaí chun é a chur ina cheart. Dúirt an t-urlabhraí gur ionann gearáin an BBB agus níos lú ná 0.001% de na 3.5 milliún custaiméir a fuair JustFab sa tréimhse chéanna.

Dhiúltaigh Goldenberg, 34, agus Ressler, 43, dul faoi agallamh don scéal seo.



Nuacht BuzzFeed / Trí http://Facebook.com, Twitter.com

Tá gach seans ann, ar ndóigh, go bhfuil na daoine go léir a mhothaíonn go bhfuil JustFab scriosta mícheart.

Ach tá Goldenberg agus Ressler tar éis aghaidh a thabhairt go beacht ar na cineálacha gearán seo ó thomhaltóirí - na mílte, i ndáiríre - faoi liosta fada de tháirgí meáchain caillteanas agus áilleacht míorúilt ó 2004. ar a laghad bhí an Cruth Aisling ann. pills aiste bia , i gceist lena chaitheamh roimh am codlata - Aisling Shape Burns Fat Fat While You Sleep. Bhí an Lotion Toning Cellulite Cruth Comhlacht Hydroderm ann, an ‘arm rúnda’ a chabhróidh le tonú agus daingniú a dhéanamh ar na réimsí nach féidir leo féin a mhúnlú. (An ceann sin fuair dinged ag Riarachán Bia agus Drugaí na SA.)

Níos déanaí bhí táirgí gruaige Kronos, a díoladh mar Botox do do chuid gruaige, agus Raw Minerals, iarmhairt ar an líne smididh BareMinerals mar a thugtar air. Rud is suntasaí, bhí Sensa ann, púdar meáchain caillteanas a mhaígh dá sprinkled tú é ar bhéilí sula n-itheann tú, chaillfeá 30 punt ar an meán i sé mhí gan aon athruithe a dhéanamh ar do nósanna aiste bia nó aclaíochta. Chuir sé ina luí ort go hiomlán, a dúirt Sensa, ag lua staidéir chliniciúla in éineacht le grianghraif de hamburgers juicy agus píotsa cáise. Ith tú féin tanaí!



D’aontaigh Sensa le breithiúnas beagnach $ 50 milliún leis an FTC anuraidh, cé nach bhféadfadh sé ach thart ar leath de sin a íoc. (Níor ainmníodh Ressler ann.) Tá Goldenberg agus Ressler fós ag troid lawsuits thar Sensa tar éis don ghnó titim as a chéile go déanach anuraidh, lena n-áirítear ceann ó Bank of America a ainmníonn JustFab mar ghearánaí freisin.

Maidir le sé bhranda ar a laghad a raibh baint acu leis an mbeirt fhear roimh JustFab agus Fabletics, gearánann custaiméirí gur chláraigh siad le triail saor in aisce ar an táirge, ag iontráil sonraí a gcárta creidmheasa chun táille seolta $ 4 go $ 5 a chlúdach. Ach mura bhfillfí an táirge laistigh de chúpla seachtain - agus deir cuntais ó chustaiméirí go raibh sé thar a bheith deacair é seo a dhéanamh - chríochnaigh siad áit ar bith idir $ 50 agus $ 100 i dtáillí agus síntiús athfhillteach a bhí ina nightmare a chealú.

D’fhéadfadh sé sin a bheith eolach ar chustaiméirí míshásta JustFab inniu. D’íoc an chuideachta billiún dollar $ 1.88 milliún anuraidh chun cosaint do thomhaltóirí a réiteach lawsuit as oifigí aturnae ceantair Santa Clara agus Santa Cruz a líomhnaigh a bhrandaí, lena n-áirítear Fabletics agus an ShoeDazzle a bhaineann le Kim Kardashian, níor éirigh leo a mhíniú go soiléir agus go feiceálach go raibh táille síntiúis míosúil agus luchtaithe go huathoibríoch ag teastáil óna lascainí fógraithe.

Bhí imní orainn gur chláraigh tomhaltóirí le haghaidh bróg nó chulaith de chlub na míosa go bunúsach gan dóthain nochtaithe a dhéanamh ina bhféadfadh an tomhaltóir é sin a chinneadh, a dúirt Kelly Walker, aturnae ceantair cúnta Chontae Santa Cruz. Is cleachtas gnó é seo a bhfuil imní mhór orainn faoi. Táimid ag bunú tascfhórsa anseo i California chun déileáil leis na cuideachtaí seo le cláir athnuachana uathoibríche uathoibríche nó diúltacha.

Ón gcéad lá i leith, bhíomar chun tosaigh maidir lenár múnla síntiúis solúbtha, an luach a chruthaíonn sé dár gcustaiméirí, agus a théarmaí seirbhíse, a dúirt urlabhraí JustFab le BuzzFeed News.

Níl mórán le rá ag lucht tacaíochta JustFab faoin gcuideachta, a réamhtheachtaithe, agus faoi litríocht na ngearán ina gcoinne. Dhiúltaigh Crosso Ventures Caipitil agus Teicneolaíocht Pas trácht a dhéanamh agus níor fhill Matrix Partners agus Rho Ventures glaonna teileafóin agus ríomhphoist iomadúla. Dúirt JustFab le BuzzFeed News nach nochtann sé go poiblí ballraíocht iomlán a bhoird stiúrthóirí, cé gur ainmnigh preaseisiúintí John Drew TCV, Mark Leschly Rho, agus Josh Hannah ón Maitrís. Dhiúltaigh ionadaithe do Kimora Lee Simmons agus Kate Hudson trácht a dhéanamh freisin.

Dúirt Walker, cúntóir Santa Cruz DA, gur bhain Sensa lena chéad teagmháil le Goldenberg. In 2012, roimh an Sheas FTC isteach, bhí sé mar chuid de ghrúpa DAanna California a shroich socrú $ 800,000 le Sensa agus a mháthairchuideachta, Intelligent Beauty, tar éis dó locht a fháil ar éilimh fógraíochta na cuideachta, a úsáid saor ón bhfocal, agus, ar ndóigh, a rollú uathoibríoch síntiús agus seoladh táirgí chuig custaiméirí.

Dúirt Walker leis, Bhí a fhios againn faoi, agus anois táimid ar an eolas faoi chuideachtaí eile a bhfuil baint aige leis an gcineál céanna rud a dhéanamh.



Sensa trí FTC / Trí http: // ttps: // ftc.gov

An Ceangal MySpace

Tháinig Goldenberg agus Ressler le chéile go luath sna 2000idí ag Intermix Media, máthairchuideachta MySpace, áit ar oibrigh an bheirt acu ina rannán margaíochta táirgí Alena. Ní raibh MySpace riamh ar a dtugtar an t-aonad, ach ba é príomhinneall brabúis na cuideachta é go dtí 2005, nuair a fuair Rupert Murdoch’s News Corporation Intermix ar $ 580 milliún, don líonra sóisialta den chuid is mó. (Bhí sé sin ar ais nuair a bhí $ 580 milliún go leor airgid le híoc as suíomh Gréasáin.)

Tháinig Goldenberg, wunderkind a chuaigh le Intermix ina dhéagóirí déanacha, chun bheith ina uachtarán ar Alena i 2004. Chuir an t-aonad tromaíocht ar a saineolas maidir le brandaí a thógáil go costéifeachtach ar líne agus earraí nuálacha ard-corrlaigh agus nuálaíocha a dhíol díreach le tomhaltóirí. Go praiticiúil, bhí sé ag papáil an idirlín i bhfógraí le haghaidh pills aiste bia Dream Shape agus uachtair antiwrinkle Hydroderm, ag gealladh níos fearr ná torthaí Botox agus ag tairiscint trialacha saor in aisce.



Cruth Aisling / Trí grin.acton.com

Bhí Alena freagrach as an gcuid is mó d’ioncam $ 79 milliún Intermix don bhliain dar críoch 31 Márta, 2005. I gcomhdú rialála, cuireadh a fhás i leith díolacháin níos airde go seasta ar bhonn síntiúis, áit a n-aontaíonn custaiméirí glacadh le lastais sceidealta rialta de tháirgí roghnaithe. Mar a bheadh ​​i gcás go leor earraí eile a bhain le Goldenberg agus Ressler le linn na ndeich mbliana atá romhainn, rinneadh an chéad cheannach a éascú i gcónaí trí thriail saor ó riosca.

Ach ní raibh an triail saor in aisce i ndáiríre gan riosca, mar a scríobh an t-iriseoir Julia Angwin inti Leabhar 2009 , Ag goid MySpace: An Cath chun an Suíomh Gréasáin is Coitianta i Meiriceá a Rialú : Gearradh táille seolta agus láimhseála de $ 5.95 ar chustaiméirí agus cláraíodh iad go huathoibríoch le haghaidh lastais mhíosúla de $ 49.95 buidéal uachtar frithroctha. Is minic nár éirigh le custaiméirí cealú a dhéanamh sular tháinig an chéad loingsiú, agus bhí na cláir teachtaireachta Idirlín lán de ghearáin ó chustaiméirí ag caoineadh tactics Hydroderm.

Chuir an Chomhghuaillíocht Tomhaltóirí Gnó, arb é iar-chleamhnaithe Los Angeles an BBB é agus a dhéanann maoirseacht ar ghearáin chuig an mbiúró a rinneadh roimh mhí an Mhárta 2013, BuzzFeed News níos mó ná 600 gearán a comhdaíodh i gcoinne Alena idir 2004 agus 2006 ó gach cearn den tír.

athbhreithniú greannmhar ar béir gummy saor ó shiúcra


Hyrdoderm / Trí qroti.com

Áilleacht Chliste: Ainm Nua, Rud Rud

D’fhág Goldenberg agus Ressler Intermix go gairid tar éis éadáil News Corporation, ag cruthú aonáin ar a dtugtar Brand Ideas, a chuaigh le chéile le grúpa margaíochta chun éirí Áilleacht Chliste i 2007, de réir a láithreáin ghréasáin ag an am. Bhí an bheirt fhear ina gcomh-POFanna ar an gcuideachta, a sceithfeadh Sensa agus JustFab ina dhiaidh sin. Áilleacht Chliste a dúirt bhí sé beartaithe aige an t-idirlíon agus bealaí siopadóireachta baile a úsáid chun a chuid iarrachtaí leictreonacha ar thógáil branda a chumhachtú.

Go praiticiúil, chiallaigh sé sin monarcha de pop-ups winking, fógraí meirge, fógraí, agus leathanaigh tuirlingthe i ngach áit ó Yahoo Mail go AOL agus MSN, ag taispeáint pictiúir de shean mhná ag athrú go cinn óga agus scálaí ag dul go líon níos éadroime. Ba láidreacht Goldenberg i gcónaí tástáil agus modhnú tapa A / B na bhfógraí seo, a dúirt beirt iarfhostaithe, a labhair ar riocht anaithnideachta. Tá samplaí spammy fós beo ar an suíomh Gréasáin de cheann dá mhargaitheoirí, Click Here Copywriting & Creative, a luann a chumais chun damháin alla innill chuardaigh a bheathú agus fógraí cliceáiliúla, luchtaithe go mothúchánach a dhearadh.

Is é an cineál rud a fhéachann tú air agus ba mhaith leat a dhúnadh go instinctach.



Cliceáil Anseo Cóipscríbhneoireacht & Cruthaitheach / Trí clickherecreative.com

Níor thóg sé fada ar Intelligent Beauty aghaidh a thabhairt ar an gcúllach tomhaltóra céanna a tharraing táirgí Alena.

Rinne an BBB na céadta gearán maidir le tairiscintí trialach saor in aisce na cuideachta agus próisis frustracha tuairisceáin idir deireadh 2006 agus 2010, de réir cáipéisí ón gComhghuaillíocht Tomhaltóirí Gnó. Mar fhreagra ar iarratas FOIA BuzzFeed News ’, roinn an FTC 66 gearán a rinneadh faoi Áilleacht Chliste idir 2010 agus 2013 ag ainmniú Kronos, Sensa, agus JustFab. Faire faire tomhaltóirí cáineadh roinnt dá fhógraí, agus in 2009, rinne Bare Escentuals agairt ar Intelligent Beauty as iarmhairt shoiléir a dhéanamh dá líne Bare Minerals agus fógraíocht sé níos fearr ná lom. Cuid de mhairteoil na cuideachta leis an mbranda: tairiscintí an-mhíthreorach agus chalaoiseacha. Bhí an cás dlí socraithe in 2010.



Áilleacht Chliste / Bare Escentuals / Trí adrants.com

Gortaíonn tactics Intelligent Beauty go díréireach custaiméirí bochta a bhuail táillí rótharraingthe gan choinne tar éis dóibh táirgí a thabhairt ar ais nó síntiúis nach dteastaíonn a chealú. Tá an fhadhb chéanna sin le feiceáil i go leor gearán inniu faoi JustFab agus Fabletics; is é líne na cuideachta nach n-aisíocann JustFab úsáideoirí as muirir neamhchuideachta mar tháillí bainc agus billí teileafóin.

Níor chreid mé go léireofaí na torthaí iontacha ar na híomhánna ina gcuid fógraíochta, léigh mé gearán amháin ó dheireadh 2008. Ach bhí súil agam le rud éigin níos fearr ná an méid a fuair mé ... SCREWED!

JustFab agus Fabletics Inniu

Seo a fheiceann custaiméirí inniu agus iad ag iarraidh ceann de tháirgí JustFab a cheannach, ó thuirlingt ar an láithreán den chéad uair an bealach ar fad go dtí aontú le síntiús míosúil - comhaontú a dúirt go leor nár thuig siad go raibh siad á dhéanamh. Sa sampla seo, bhreathnaíomar trí shuíomh Fabletics na cuideachta, a dhíolann fearas aclaíochta.

... Cumhachtaithe ag Cincopa Óstáil Físeáin do Ghnó réiteach.

an maith le fir mná saille

Cé gur sheol an chuideachta ceithre ríomhphost meabhrúcháin chugam chun héadaigh nua a phiocadh roimh an 5ú, chuaigh siad go léir chuig m’fhillteán turscair - chuaigh na ríomhphoist dearbhaithe fáilte agus ordaithe chuig mo bhosca isteach. Nuair a ghlaoigh mé ar mo shíntiús Fabletics a chealú, chuir guth uathoibrithe dhá thairiscint chugam mar iarracht mé a choinneáil, ansin d’aistrigh mé chuig duine fíor a rinne iarracht an tríú huair sular díghníomhachtaíodh an cuntas - thóg sé sé nóiméad go leith. (Dúirt an t-ionadaí liom go bhfuil sé lonnaithe sna hOileáin Fhilipíneacha.) Thóg sé dhá ghlao gutháin eile chun faisnéis mo chárta creidmheasa a bhaint den suíomh Gréasáin ós rud é nach bhféadfainn é a chur in eagar gan uimhir chárta creidmheasa bhailí eile a chur ina hionad. Deir an chuideachta go gcaithfidh úsáideoirí glaoch ar a sainchomhairleoirí faisin chun a gcuid síntiús a chealú toisc go bhféadfadh faisnéis neamhleor a bheith i ríomhphoist chun cealú a phróiseáil.

Mar chuideachta faisin, is féidir lenár múnla gnó síntiús solúbtha a chur ar aghaidh leis na coigiltis shubstaintiúla a thuigimid dár gcustaiméirí, a dúirt urlabhraí JustFab. Is é an caidreamh leanúnach lenár gcustaiméirí a thugann an cumas dúinn ár gcuid earraí a lascainiú. Anuraidh amháin, shábháil ár mbaill níos mó ná $ 234 milliún dollar as an bpraghsáil miondíola.

Dúirt sí freisin go dtagann níos mó ná milliún síntiúsóir trí atreorú ball toisc go bhfuil meas acu ar gach a ndéanaimid. (Cuidíonn atreoruithe le húsáideoirí creidmheasanna siopadóireachta a fháil.)



Cliceáil Anseo Cóipscríbhneoireacht & Cruthaitheach / Trí clickherecreative.com

Gearáin 'Triail In Aisce' Ag Tiomsú ag Áilleacht Chliste

Nuair a thug custaiméirí feargach Intelligent Beauty a ngearáin chuig an BBB, is gnách go dtairgfeadh an chuideachta aisíocaíochtaí. Ach níor ghabh a chuid freagraí stoic leithscéal ach amháin as a míthuiscint ar théarmaí agus coinníollacha a bhí nochtaithe go hiomlán.

Is oth liom nach raibh an deis agat an fhaisnéis seo a léamh nuair a seoladh chugat é, scríobh ionadaí seirbhíse do chustaiméirí amháin mar fhreagra ar ghearán i 2007.

Thosaigh an oiread sin custaiméirí ag dul i gcomórtas le muirir nach dteastaíonn gur tháinig Intelligent Beauty faoi bhrú ó chuideachtaí cárta creidmheasa chun na muirir mhuirir seo a laghdú, de réir triúr iarfhostaithe a labhair ar choinníoll anaithnideachta. An réiteach: Ceannaigh suíomh Gréasáin dlisteanach darb ainm Dermstore.com chun cabhrú le hidirbhearta a chothromú.

Cuireadh i leith Dermstore, a bhunaigh deirmeolaí darb ainm Craig Kraffert i 1999, mar cheann de éachtaí móra Goldenberg agus Ressler. Dúnadh an ceannach go luath i 2008 agus díoladh an suíomh Gréasáin le Target in 2013 ar áit éigin timpeall $ 100 milliún.

Rinne Intelligent Beauty iarracht a lipéid féin a chomhtháthú go tapa i Dermstore. Nuair a cheannaigh sé an chuideachta, bhí ceithre thrádmharc i gceist; Faoin am a fuarthas an Sprioc, liostáil Dermstore 61 réadmhaoin ar a chomhdú trádmhairc agus 495 ainm fearainn whopping. Ina measc: tryIQDermaFree.com agus trykronosfree.com.



Cliceáil Anseo Cóipscríbhneoireacht & Cruthaitheach / Trí clickherecreative.com

Ach ní raibh Goldenberg agus Ressler gan réiteach le Dermstore den chuid is mó, a deir na hiarfhostaithe, toisc gur thug 2008 an scéim is iomráití dóibh fós: Sensa.

'Eat Yourself Skinny!'

Sensa, is aisteach fós hailed mar scéal rathúlachta Goldenberg agus Ressler ar shuíomh Gréasáin infheisteoir JustFab Matrix Partners, agus ar feadh cúpla bliain, d’éirigh go maith leis. Anois is fearr aithne air mar cheann de na is mó camscéimeanna cailleadh meáchain a dhírigh an FTC riamh agus mar bhiúró dara ceann is mó socrú fógraíochta mealltach riamh. Mheall Sensa 1,043 gearán ó thomhaltóirí idir Deireadh Fómhair 2008 agus 2014, de réir an Chomhghuaillíocht Tomhaltóirí Gnó, tá go leor acu ró-buille faoi thuairim? - trialacha doiléire 30 lá, saor ó riosca.

Thug Sensa geallúintí troma i bhfógraí maidir lena púdar suppressant appetite agus teicneolaíochtaí atá ar feitheamh ar phaitinn, le teistiméireachtaí ón dochtúir taobh thiar de. Mhínigh Sensa na criostail Tastant beagnach draíochta a bhí ag an bpúdar, agus chuaigh siad i bhfeiniméan míochaine ar a dtugtar satiety céadfach ar leith.

Ceapadh go raibh éilimh bhréige Sensa bunaithe ar 25 bliain de thaighde agus de thástáil ó Dr. Alan Hirsch, a chruthaigh Sensa agus a raibh 10% den ghnó aige - bhí an chuid eile faoi úinéireacht Intelligent Beauty. Dhoirt an FTC uisce fuar ar staidéir a d’fhógair Hirsch go mór, ag rá ní raibh aon fhianaise eolaíoch ann go n-oibríonn an cineál seo meáchain caillteanas. ' Chuir sé i leith Sensa freisin as formhuinithe ó chustaiméirí a cheannach.



Sense trí FTC / Via ftc.gov

Bhí Goldenberg, mar iar-POF agus ball boird de Sensa, i measc na ndaoine a ainmníodh sa bhreithiúnas, a laghdaíodh ó $ 46.5 milliún go $ 26.5 milliún bunaithe ar neamhábaltacht na cuideachta agus a feidhmeannaigh ’íoc. Is díol suntais an neamhábaltacht sin, ós rud é go ndúirt an FTC gur thug Sensa níos mó ná $ 364 milliún i ndíolacháin idir 2008 agus 2012.

Bhí Sensa ag iarraidh fanacht i mbun gnó le fógraíocht modhnaithe ach scoir sí de bheith ag feidhmiú i mí Dheireadh Fómhair 2014, 10 mí tar éis bhreithiúnas FTC, ag roghnú rogha eile seachas féimheacht ar a dtugtar sannadh chun leasa creidiúnaithe. Tá iliomad lawsuits tagtha chun cinn ó shin, le creidiúnaithe ag ruaig ar Goldenberg, Ressler, JustFab, agus fiú Technology Crossover Ventures agus iad ar thóir fiacha neamhíoctha Sensa.

Faoin am a raibh Sensa ag lasadh amach, bhí Goldenberg agus Ressler go maith i dtionscadal eile: JustFab. Bunaíodh an chuideachta in 2010, agus i Meán Fómhair 2011, d’fhógair JustFabulous, mar a tugadh air an uair sin, babhta maoinithe Sraith A $ 33 milliún agus ceapadh Kimora Lee Simmons mar uachtarán agus stiúrthóir cruthaitheach. (Simmons dar críoch dar tuairisc chaith a stiúrthóir cruthaitheach tréimhse i mí na Bealtaine chun díriú ar a mbranda nua.) Rinne an t-am tosaithe sraith gluaiseachtaí móra in 2013: Fuair ​​sé seirbhís síntiúis do leanaí darb ainm FabKids a chomhbhunaigh an t-aisteoir Christina Applegate, ansin cheannaigh sí an ShoeDazzle a bhaineann le Kardashian. , agus sheol Fabletics le Kate Hudson sa deireadh.

Bhí tréimhse ann in 2013 nuair a bhí cuma dochreidte ar na gnóthais Chliste sin go léir a bhaineann le háilleacht. Bhí JustFab ag leathnú go gasta agus ag fáil formhuinithe cáiliúla; Díoladh Dermstore le Target le haghaidh suim shuntasach; agus bhí Sensa, mar a bhí a fhios ag an domhan lasmuigh go léir, ag déanamh go maith. I mí Lúnasa na bliana sin, PandoDaily tuairiscithe go raibh Sensa ag déanamh níos fearr fós ná Dermstore, ag cur leis, i bhfianaise cháilíocht na n-airgead, gur féidir go hiomlán go bhfeicfeadh Intelligent Beauty beagnach leathbhilliún i mbliana.

I ndáiríre, taispeánann cáipéisí cúirte a comhdaíodh ó shin go raibh Sensa dócmhainneach ó Dheireadh Fómhair 2013. Cé gur phostáil sé thart ar $ 37 milliún i mbrabús foriomlán, deir an gnólacht dlí arna cheapadh ag an gcúirt atá ag obair chun airgead tirim a aisghabháil do chreidiúnaithe go ndearna Sensa níos lú ná $ 1 milliún in 2012 agus chaill $ 26 milliún in 2013. Agus thairis sin, taispeánann cáipéisí cúirte a comhdaíodh i dtaca le díscaoileadh Sensa go ndeachaigh roinnt fáltas ó dhíol Dermstore an-vaunted chun an FTC a íoc.



Cliceáil Anseo Cóipscríbhneoireacht & Cruthaitheach / Trí clickherecreative.com

Caitheann sé solas neamhchúiseach ar fhréamhacha mhaoiniú tosaigh JustFab. Dúirt Goldenberg i mí Aibreáin agallamh - ar fhíseán YouTube dar teideal What’s It Like To Be A Unicorn? - gur chuir Beauty Intelligent Beauty $ 33 milliún i JustFab. Dúirt urlabhraí JustFab gur infheisteoir mionlaigh é fós.

Cé gur thug sí faoi deara gur gnóthais ar leithligh iad Sensa, Dermstore, agus JustFab lena n-infheisteoirí agus a bhfoirne bainistíochta feidhmiúcháin féin ó 2010, insíonn cáipéisí cúirte scéal difriúil.

Leasaigh Bank of America comhaontú iasachta le Sensa i mí na Nollag 2013, mí sular fógraíodh an socrú FTC, ag tabhairt dá haire gur gá fáltais ó dhíol Dermstore a chur i gcuntas eascró chun breithiúnas Sensa a chlúdach. Agus anois, tá Bank of America ag agairt Goldenberg, Ressler, agus JustFab, ag maíomh gur scriosadh na fir go bunúsach níos mó ná $ 20 milliún in oibleagáidí JustFab i leith Sensa agus go raibh duine dá ráthóirí tar éis a thuiscint go raibh Sensa ar an mbealach amach, de réir gearáin leasaithe a comhdaíodh díreach an mhí seo.

Díoladh an Dermstore sin le ceann de na miondíoltóirí is mó sa tír, is cúis sásaimh dúinn go háirithe tar éis dúinn roinnt fiosrúchán isteach a fháil faoi dhíol, a dúirt urlabhraí JustFab. Agus tar éis an spéis a léiriú i dtosach, d’fhostaigh muid Wells Fargo chun an próiseas díolachán straitéiseach 11 mhí a threorú.

Ar leithligh, tá Windmill Health Products, dáileoir a chuaigh i bhfostú leis na milliúin i dtáirge Sensa gan fiúntas tar éis bhreithiúnas FTC, ag dul tar éis do Goldenberg, Ressler, TCV, agus comhpháirtí ginearálta TCV John Drew, ag líomhain Sensa nádúr an imscrúdaithe FTC a laghdú go hiomlán in 2013. Chomhdaigh sé tairiscint freisin chun a ghearán a leasú chun JustFab a áireamh, agus d’iarr sé taiscí de Goldenberg agus Ressler. Éilíonn muileann gaoithe, cosúil le Bank of America, gur bhain na fir Sensa as a gcuid sócmhainní go feasach chun fiontair eile a mhaoiniú a luaithe is léir go ndearnadh an chuideachta. Tá $ 15 milliún á lorg aige chomh maith le damáistí pionósacha.

Tá a gcuid ráiteas áibhéalacha agus an-míchruinn, a dúirt urlabhraí JustFab, ag tabhairt dá haire nach raibh aon ghnó ag Windmill le JustFab. Mar chreidiúnaí neamhurraithe de Sensa, baintear leas as Windmill tríd an bpróiseas féimheachta.



JustFab / Trí JustFab.com

Scuaba Eile JustFab Leis an Dlí

Bhí coimhlint eile ag JustFab leis an dlí, cé nár tuairiscíodh go forleathan iad.

Cuireadh tús le hoifig aturnae ginearálta Florida ag imscrúdú an chuideachta tar éis dóibh na céadta gearán a fháil ag tosú i mí Eanáir 2010, ag teacht ar an gconclúid anuraidh nár cuireadh tomhaltóirí ar an eolas i gceart go raibh siad ag clárú le haghaidh muirir athfhillteacha míosúla. Chun an t-imscrúdú a réiteach, d’aontaigh JustFab é a dhéanamh níos soiléire do chustaiméirí go raibh siad ag clárú le haghaidh síntiúis, ag gealladh tweaks ar an suíomh Gréasáin cosúil le téarmaí billeála a chur laistigh de 300 picteilín ón gcnaipe a úsáidtear chun orduithe a chur i gcrích. Shéan an chuideachta aon éagóir.

Shocraigh JustFab cás in 2012 le bean darb ainm Edna Betances-Harold, nár thuig go raibh sí ag clárú do chlub bróg na míosa trí cheannachán a dhéanamh ag JustFab. Cé gur comhdaíodh an chulaith mar chaingean aicme, shocraigh na páirtithe go páirteach mar gheall ar neamhábaltacht JustFab aon chineál socraíochta ar fud an ranga a mhaoiniú agus a thoilteanas nochtadh a mhodhnú ar JustFab.com, de réir comhdú cúirte i mí Aibreáin 2012.

Cé nach dtógfadh dhá phéire bróga ar $ 20 nó rud ríméadach mar sin? Dúirt Betances-Harold in agallamh. Áit ar bith - toisc go bhfuilim an-eolach ar an gcineál sin rudaí - an ndúirt siad go ngearrfadh siad $ 40 ar do chárta go huathoibríoch agus go dtosóidís ag cur an airgid amach láithreach, cibé acu a ordaíonn tú bróga nó nach ndéanann ... Thug siad cúpla céad buicéad dom, ach ní cuid an airgid é - is mó an chaoi nach nochtann siad na téarmaí nuair a chláraíonn tú.

Bíonn gearáin go minic ag JustFab agus Fabletics freisin maidir le moilleanna agus tuairisceáin seolta.

Deir JustFab anois go ndéanann sé an ghné síntiúis dá ghnó a shoiléiriú d’úsáideoirí ar 15 bhealach éagsúla, lena n-áirítear: tuairisc ar a leathanach baile agus ar a leathanach Téarmaí Seirbhíse, ar leathanach Conas a Oibríonn sé, ina Ceisteanna Coitianta, trí pop-up do chustaiméirí céaduaire, ar gach leathanach den phróiseas cart seiceála, trí ríomhphoist, agus seachadtaí agus ríomhphoist meabhrúcháin.



Michael Buckner / Getty Images

Kate Hudson Foundtics cofounded.

Chun a bheith cóir, tá gnó iontach tógtha ag JustFab i saol an-iomaíoch na siopadóireachta ar líne, le 1,800 fostaí ar fud an domhain. Gan dabht, tá go leor mná ann a thuigeann agus a bhfuil grá acu don mhúnla. Is dóigh liom gur dócha gurb muid an chuideachta faisin is mó fáis, i dteannta lenár mbrandaí uile, ar domhan, a dúirt Ressler leis an Los Angeles Times i mí Aibreáin. Is dóigh linn i ndáiríre go mbeimid ar an gcéad H&M eile.

Ach dóibh siúd a mhothaíonn breac, nó a chuireann an milleán orthu féin as gan an rud a bhí á shíniú acu a bhaint amach, b’fhéidir go gcabhróidh sé go mbeadh a fhios acu go bhfuil na mílte tagtha os a gcomhair.

N’fheadar cad a thiocfaidh ina dhiaidh sin má mhoillíonn an fás agus má thosaíonn bunaitheoirí na cuideachta, agus iad ar an eolas riamh faoin ngá atá le gnóthais nua athsholáthar a dhéanamh, deiseanna nua a lorg.

De réir mar a théann na gnóthais seo chun buaice, tógann siad na fáltais amach agus tosaíonn siad ag tógáil a gcéad rud mór eile, a dúirt foinse amháin a bhfuil cur amach aici ar airgeadas na cuideachta. Cad é an chéad rud eile atá siad ag dul a ghlacadh agus maoiniú a thosú?

Is cosúil go bhfuil an t-airgead amuigh ansin: Cuid den chinneadh an babhta maoinithe seo a dhéanamh, babhta réamh-IPO, ab ea fanacht príobháideach níos faide áit a gcreidimid gur féidir linn níos mó luach a chruthú, a dúirt Goldenberg i mí Aibreáin. Beimid poiblí ag pointe éigin. Táimid cinnte go bhfuil muid réidh le IPO.


Gearán faoi Ghearáin BBB Athdhéanta a Shampláil (PDF)
Gearán a dhéanamh ar Ghearáin BBB Athdhéanta (Téacs) Íoslódáil PDF

Arna sholáthar ag Business Consumer Alliance / Via BuzzFeed News

Roinnt gearán ó 2004, 2007 agus 2009 ag cur síos ar ghnáthscéimeanna Alena agus Intelligent Beauty.